山西持续加强A级旅游景区管理初见成效

从山西省旅游局获悉，“五一”小长假期间，全省共接待海内外旅游者1887.17万人次，比去年同期增23.06%，全省共实现旅游总收入85.30亿元，同比增长22.40%。山西旅游投诉从2015年的39件下降到21件，同比下降46%，游客满意度大幅提高。一度屡遭诟病的A级景区服务水平也有所提升。

2015年4月，山西五台山景区被国家旅游局予以警告处分，山西省对此高度重视，要求省旅游局认真学习国家旅游局经验，举一反三，对标一流，主动作为，对全省A级景区进行一次全面的暗访复核。山西省旅游局迅速组织专家组成暗访工作组，分赴全省11个市，依照中华人民共和国国家标准《旅游景区质量等级的划分与评定》与《旅游景区质量等级管理办法》，对全省全部150家A级景区进行了全面暗访复核。

2015年9月，山西省旅游局对存在问题的21家A景区进行了内部通报批评，提出了整改时限和要求。2015年10月，省旅游局印发了《关于标准化景区综合评价与动态管理的实施意见》，进一步明确A级景区不是终身制。

2016年1月,为推进景区整改工作取得实效，山西省旅游局对这些景区又进行了约谈,进一步明确了整改时限、整改内容等具体要求。此项工作也被纳入山西冬季行动工作计划。

2016年3月下旬,按照年度工作部署和全省冬季行动工作计划要求,山西省旅游局组织专家组成暗访工作组,对被约谈的景区整改情况进行了暗访检查。从暗访情况看，大多数被通报的A景区能够对照标准，认真整改，并取得了实效，达到了整改目的。但也有少数景区标准意识不强，整改效果不好。经研究，对恒山悬空寺、崇福寺、翠枫山、太行龙洞等4家景区给予警告处分。

为营造良好的市场环境，4月29日，山西省旅游局召开了新闻发布会，对以上景区进行了公开通报。

A级景区的服务质量一直是广大游客和媒体关注的焦点，有针对性地对A级景区进行监督检查和复核是持续提升山西旅游景区综合竞争力的重要动力。山西省旅游局有关人士认为，通过复核，全省各A级景区增强了标准意识，加强了旅游服务设施建设和工作人员培训，推动了景区服务水平和综合效益的提高。（完）