郑州手机维修界“网红”“换个屏”机构专访

　背景：

　　据《2015河南省互联网发展报告》数据显示，截止2015年底，河南手机网民规模达到6877万人。频繁且长时间地使用手机，已经成为大多数网民的日常。大量的手机用户自然带来了手机维修市场的繁荣，而作为一家互联网公司，为何瞄准手机上门维修作为主打业务，又是如何将手机维修O2O化运作；他们拥有什么样的团队和运营管理机制，对自己的未来又有什么样的规划？带着这些疑问，记者走进了郑州本土最大的手机上门维修机构“换个屏”, 在运营总监许晶磊的带领下对“换个屏”进行了专访。

　　一、关于换个屏

　　换个屏隶属于河南美修网络科技有限公司，是一个提供上门手机维修、回收、以旧换新等业务的O2O服务平台，目前已开通郑州、西安、成都、武汉、杭州五座城市直营服务中心，是中国平安“碎屏险”全国范围指定维修服务机构。客户通过换个屏官方网站、微信、微博或者电话下单，就能预约到免费上门手机维修等服务。

　　“换个屏”以“价格透明 上门服务 终身质保”作为自己的服务宗旨，顺应了现代社会“懒人生活”的趋势。目前已发展成为郑州地区手机上门维修领域的“网红”机构。

　　换个屏初印象

　　初到位于中州大道郑汴路凯德广场B座12层的“换个屏”大本营，笔者略感诧异。不同于一般的街边手机维修店铺，“换个屏”将自己的郑州实体店开在了写字楼里，紧邻着同层的总部办公室，房间宽敞明亮，一应物品摆放整齐，进门的墙上张贴着清晰的员工考核和工作制度，维修区域一名高级维修工程师正在维修碎屏的ipad，运营总监许晶磊带领我们参观了维修店铺各个岗位，并对店铺的流程管理和绩效考核制度做了简单的介绍。

“换个屏”logo形象  

　　据“换个屏”许总监介绍，“换个屏”上门维修团队拥有一套较为完整的形象识别系统，从工牌、胸牌、名片、形象贴纸，到保修单、回执单、上门背包一应俱全，上门维修员工统一形象，不仅容易增强客户的信任度，对品牌的形象展示和曝光也有积极的影响；此外，“换个屏”还拥有一套标准化的上门服务流程，并且根据市场机型的变化实时对流程进行调整，一年内改版了四次。从接单——物资分配——上门签到——维修——录像——收费——售后全部按照规定的上门服务流程运作，保证每一位客户享受到的都是标准化、职业化的服务。

公司服务流程图及服务物资清单

“换个屏”完备的视觉形象识别系统 

　　换个屏发展历程

　　维修店铺参观结束后，记者来到总部办公区会议室，“换个屏”运营总监许晶磊为我们详细讲述了“换个屏”项目的发展历程。

　　2015年5月 拿到天使投资 项目启动

　　2015年8月 开始试营业

　　2015年9月14日 郑州店开业 10月即收支平衡

　　2015年11月底 西安店开业 12月盈利

　　2016年3月 成都团队成立 当月收支平衡

　　2016年4月 武汉团队成立 当月收支平衡

　　2016年5月 杭州团队成立

河南美修网络科技有限公司的技术团队

　　据许总监介绍，通过不足一年的发展，目前已占领郑州地区手机上门维修的大部分市场，占领西安地区50%以上的上门维修市场份额，其他几个城市目前处于业务拓展期，未来业务拓展的主要方向为一二线城市，根据各个城市驻地负责人的反馈，整体市场前景非常好。

　　在了解了“换个屏”项目的现状后，记者对一手打造这个项目的运营团队产生了浓厚的兴趣。在当下郑州乃至全国鱼龙混杂的手机维修市场，是什么样的一群人想到了将手机维修O2O化运作，并且巧妙地将手机上门维修这项业务做到了市民中间？在和“换个屏”运营总监许晶磊的详谈中，我们对这个团队有了一个明晰的认识。

　二、团队是第一竞争力

　　优秀的领导层

　　团队CEO 张森

　　1999年投身互联网，17年互联网资深从业者。先后服务商都网、企汇网等互联网企业，有丰富的互联网创业经验，对于用户的需求有非常敏锐的直觉。

河南美修网络科技有限公司CEO 张森

　　团队CTO 杨继

　　京东项目经理出身，技术大牛，曾任职于国家测绘局和京东商城，有10年以上的技术开发经验。对地理信息系统和大数据处理的实践有自己的理解。

　　运营总监 许晶磊

　　90后女汉子 性格干练、有思想、不服输、认真负责、学习能力强、执行力强，是服务团队的核心人物。

河南美修网络科技有限公司运营总监许晶磊

　　业内顶尖的维修团队

　　换个屏拥有一支年轻而又技术拔尖的换屏维修工程师团队，90后员工占整体员工的8成以上，核心技术人员均有10余年的手机维修经验，具备良好的职业素养和服务意识，能快速有效的完成苹果、三星和小米等品牌手机的故障排查和换屏维修。换个屏每一个维修工程师都经过系统严格的培训，确保服务的标准化、精细化和规范化。

维修工程师正在维修ipad

　　“换个屏”的维修团队有着明确的员工晋级制度，从T1(新员工，只能维修苹果机型)到T4(维修老师，可带新员工)，职级不同，工资待遇和考核机制也不同。公司为团队每位成员都提供自己的发展和晋升空间，新员工积极上进，维修老师对新员工全力指导和帮扶，团队集体荣誉感强，气氛良好，员工流失率很低。

三、服务 我们是专业的

　　有了一流的团队，标准化、精细化的流程做保障，“换个屏”团队又有着什么样的服务，让客户满意并且二次传播。“换个屏”运营总监许晶磊为记者讲述了“换个屏”的一系列服务优势。

客户回执单及保修单充分保障客户的权益

　　全程录像保障安全

　　据许晶磊介绍，换个屏维修工程师换屏时间均在半个小时左右，并采用全程录像，确保维修过程的精准和规范，用户可以随时调取录像，回看维修过程，坚决杜绝泄露用户隐私和调换零件，为客户提供绝对透明、安全的服务体验。

　　原厂品质终身质保

　　换个屏采用的都是原厂品质的配件，客户可享受终身质保服务。

　　价格低且透明

　　换个屏所有官方平台报价都保持统一，配件价格不足厂家售后价格的三分之一，价格做到绝对的公正透明。

　　朋友圈提升口碑

　　换个屏维修人员在上门服务后，通过用户朋友圈的口碑传播达到二次推广的目的，许总监告诉记者，目前郑州市场60—70%的用户来自老用户推荐，可见用户对“换个屏”服务的认可。

　　四、项目推广和规划

　　换个屏项目推广

　　据了解，“换个屏”项目发展一年来，主要通过对用户提供优秀服务体验、并通过用户口碑传播来对产品进行推广，实现用户从“使用”到“推荐”的机制。

　　换个屏短期规划

　　在和“换个屏”运营总监的沟通中，记者了解到项目的短期规划，“换个屏”计划2016年年底服务10万名用户，郑州、西安、成都、武汉、杭州五大城市快速发展，每发展一座城市就要实现该城市服务中心的盈利，扎扎实实推进项目进度，并针对不同类型的城市制定不同的管理策略，持续发展手机上门维修业务，适时拓展二手机回收业务。

　　换个屏远景规划

　　作为目前郑州市场最好最大的手机上门维修O2O服务机构，“换个屏”致力于通过优质的上门维修服务转变市民的手机维修习惯，使手机上门维修成为所有市民接受并喜爱的形式。并通过手机上门维修打开市场，再通过二手机回收业务实现盈利，未来将发展成为河南乃至全国最牛的手机快修品牌。

　　机遇+努力+团队=成功，未来的“换个屏”将如何发展，记者将持续关注。

 

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