TCL：修电视要收“上门服务费”

　　近日，家住合肥的赵女士向记者反映，自己家中的一台TCL液晶电视出现故障需要维修，厂家客服告诉她，上门维修需要收取服务费160元，而配件等相关费用须另行收取，这让赵女士大惑不解。那么收取这160元钱的上门服务费是否合理呢？记者对此进行了一番调查。

　　市民：维修要收取不菲上门费

　　几天前，赵女士家中的TCL液晶电视出了点小故障，当与厂家售后人员联系时，却被告知上门维修要收取160元钱的“上门服务费”。

　　赵女士说，自己在2007年5月购买了一台液晶电视机，最近一段时间，电视机的声音一直不是很正常。随后，赵女士拨通了TCL的售后服务热线，但客服人员告诉她，电视机已经过了保修期，工人上门开机检测则需要收取费用160元。“听完这样的话，我就不敢让他们来了。”赵女士表示，按照企业这样的说法，维修工上门看下电视就要收取160元费用，那消费者也太被动了，难道家电的三包服务就是这样吗？

　　同赵女士一样，家住经开区的熊先生也遭遇到同样的收费困惑。熊先生去年年初买了一台TCL电视机，今年保修期刚过，电视出现了故障。在支付了“开机费”和零件成本费后，熊先生电视恢复了正常。这让他感到非常不理解，难道企业的售后服务就是要和上门维修费挂上钩吗？

图为资料图片TCL液晶电视。（资料图片）

　　客服：收费根据当地物价水平而定

　　为进一步核实赵女士和熊先生的说法，记者拨打了TCL售后服务热线4008123456。得到的答复正如赵女士所说，已过保修期的产品如需维修，用户不但要支付相关零配件费用，还需支付上门服务费。

　　随即，记者向对方提出质疑，开机检测费160元的收取是否合理，因为检测只是维修的程序之一。此外，真要收取相关费用，也应当根据机器故障的具体原因，执行相应的维修费标准，不应该“一刀切”，出现故障无论大小都需要等额的检测费用。

　　客服热线介绍，家用电器过了保修期就得付相应的检修费、零件成本费。记者询问，该收费标准有没有经过物价部门的核准时，对方则说，收费标准是由公司方面自己制定的，根据则是当地的物价水平。

　　随后，TCL合肥售后维修服务部的维修人员与记者取得联系，他告诉记者，公司有相关规定，产品过了保修期是要收取上门检修费。此外，他还告诉记者，现在一般的家用电器都有这样的规定，只是每个厂家收取的费用标准不一样。

　　说法：这笔费用该不该收

　　“现在国家也没有相关规定，各家企业都是自定价格。”一位业内人士告记者，收取“上门费”或“开机费”已成为家电维修行业不成文的规定。

　　对此，安徽人杰律师事务所翟翔律师则认为家电售后维修可以收取交通费，但上门费的收取就毫无依据。翟律师表示，消费者可以支付维修工人合理的、必要的交通费用，收费的额度应根据实际情况而定，维修工人也应提供相应的交通费发票。

　　至于“开机费”，翟律师认为开机检测作为维修的必须程序，企业应当制定检测项目收费明细。这样，维修工人操作时即可根据具体故障“对症下药”，相应的检测费用也能“对号入座”。但如简单的将“开机费”定价为多少钱，将可能损害消费者合法权益。

　　到底“上门费”和“开机检测费”该不该收，应当怎么收？记者拨打了12315和12358热线进行咨询。工作人员在电话里表示，“上门费”或“开机费”不属于工商和物价部门管理、调整的范围。由于收费标准是商家自行制定，并不受限制，工商部门无法受理针对此类费用的投诉。同时，工作人员建议，消费者可以选择收费合理的售后服务，让市场自然淘汰高收费的售后服务。

　　调查：多数市民难接受“上门服务费”

　　在合肥市的一家大型家电卖场，记者就家电维修“上门费”和“开机检测费”的收取问题，随机采访了几位正在选购家电的市民。

　　“这肯定不合理，销售员一般只说保修期过后要收取维修费，从来没有听说过还要收取‘上门费’，如果销售员告诉我要收取‘上门服务费’，那我是一定不会购买他们家产品的。因为这本来就是三包内容之一。”市民何先生说。

　　市民王女士也表示，“上门服务费”这一提法消费者有理由予以拒绝，但维修工人的交通费是消费者应当承担的。无论收取什么费用都应有一个明确的执行细则，收费标准也应最大限度的合理化、透明化，“总不能让消费者自己把电视机搬到厂家去吧？”

　　“不但‘上门费’令人难以接受，‘开机检测费’也是企业的自说自话。消费者都搞不清你检测了什么零部件，是否需要这样的检修，就稀里糊涂付你160元，这钱挣得也太轻松了吧？最起码要提供一个检测项目清单，让消费者了解具体的故障相对应的检测收费标准。”市民李先生和记者说道。