家电商家非正常渠道低价炒货 售后或无人受理

　　商家非正常渠道低价进货高价销售，消费者购买可能陷入产品售后无人受理的困境

　　南方农村报讯(记者李力嘉)上月底，南方农村报消费周刊报道了冰箱二级能效标一级的事件，厂家方面经过调查后回复称，问题源于个别商家炒货并私自“做手脚”。虽然问责处理情况还在进行中，但一个家电行业存在已久的现象再次浮出水面——炒货。

　　利字当头商家纷纷炒货

　　所谓炒货，是指通过厂家规定的正规渠道以外的途径低价进货，再高价卖出赚取差额利润的行为。

　　“只要存在价格差，就会有炒货。”某知名家电企业业务经理表示。“哪里便宜就到哪里拿货，炒货嘛，多多少少都会有。”乡镇家电经销商阿钟直言。事实上，商家不仅可能买连锁卖场的特价货，而且还会向本地区以外的代理商要货。

　　区域间的价格差一直存在于国内家电市场，各地区由于生活水平，同类产品竞争强度的不同，厂家的供货价并不一致，这种差异有时甚至细化到县。比如一些区域性品牌，在市场尚需开拓的区域，其价格可能会比市场成熟的区域低。因此，经销商就会到供货价低的区域拿货。

　　除了价差利诱商家炒货外，乡镇经销商阿钟还提到，在一些县域的交界，炒货现象尤其多，主要是因为这些乡镇与所属县城的距离比与相邻县城还要远，此外，经销商的提货量必须达到一定标准，当地代理商才会送货，但其他代理商送货门槛可能低些。以上因素夹杂在一起也就吸引了商家炒货。

　　在县城家电行做采购员的阿平表示，有代理商为了做够任务量，就想办法冲量来享受厂家返利，因此有商家向其要货也会给。于是，经销商赚取到更高的利润差额，代理商又能达到量而获得返利，两者一拍即合。

　　卖场低价加剧炒货行为

　　不少家电企业实行的是区域代理销售制，一般一个地级市为一个区域，设一个代理商，市辖下的县又各设一个代理商，在乡镇则有1个或数个特约经销商，经销商只能向其上级代理商拿货，超越范围则属于炒货，原则上非签约商家不能销售该企业产品。因此，炒货有可能造成市场倾轧、价格混乱，乃至影响当地代理、经销商的销售业绩。

　　今年5月，有媒体报道国美电器电子商务总经理韩德鹏不点名指责京东商城“炒货”，即低价从国美买走产品后再卖，他还表示国美曾拒绝一个3000万元的黄牛党订单。随后京东方面否认了这一说法。

　　个中真相或将淹没于双方的对掐声中，不过，强势的连锁卖场、日渐盛行的网络销售渠道确实给经销商炒货提供了可能性。

　　有不愿具名的知名家电企业业务经理告诉南方农村报记者，全国连锁卖场通过规模优势把价格拉了下来，有的比代理商的供货价还要低，于是部分经销商转而向其买货。“卖场推出特价机型、搞团购活动的时候，为什么会有消费者反映买不到，就是因为有商家提前买走了。”

　　厂家消极处理炒货难禁

　　炒货行为违反了厂家定下的游戏规则，因此一直被厂家公开否定，但炒货现象却存在多年且有愈演愈烈之势，原因何在？

　　有业内人士向记者透露，通过商品的条形码，厂家是可以追查到货源的，但有时对于炒货或者窜货，厂家会默许。像一个地区销售不理想，跨地区窜货还能刺激一下当地代理商的积极性。

　　“厂家对炒货这个事(的态度)，很微妙”，阿钟说，这里面是厂商之间的一场博弈，结果就是厂家的查处时松时紧，如果受到被窜货代理商较大的施压，厂家也会加大力度查处窜货、炒货行为。

　　炒货、窜货，表面上看是厂商之间的游戏，实际上消费者极有可能成为无辜受害者。而随后发生的骨牌效应，也会影响到厂商利益。

　　炒货而来的产品，表面上看，进货价低，让消费者受惠，但实则未必。消费周刊之前报道的炒货冰箱，成交价就高出厂家供货价六百多元。另外在售后方面，由于家电也有“户籍制度”，消费者一旦买了炒货产品，正规代理商或经销商有可能不受理其售后请求，或者消极怠工，消费者最终也是要吃亏。

　　作为县城代理商，阿兴感叹，如果主动窜货或者接受别人的炒货，或能得一时之利，但却得罪了同行，遭到他区代理的反击，造成恶性竞争；当然，还会受到厂家的处罚。而经销商炒货，那也要看时机，采购员阿平也看到过炒货时价钱拿高了，输得好惨的商家。

　　炒货、窜货，不仅让消费者无辜受连累，而且种种苦果最后也会叠加到厂家身上，损害品牌形象。

　　有见及此，厂家都采取相应的办法遏制炒货、窜货行为。有厂家的业务经理透露，他们不仅在条形码上进行区划，而且还对连锁卖场、代理商等不同渠道采取分型号销售的方式，让代理商、业务员更容易察觉到市场上的炒货。

　　业内人士表示，说到底，炒货、窜货还是利益之争，因此想妥善解决问题，需要兼顾好多方的利益，并且订立成文规范进行约束。据了解，有些厂家正对渠道加强管控，要求代理商签订协议，一旦发现有窜货行为就要按规定罚款，屡罚不止就要终止合作；而有的厂家也在进行渠道扁平化改革，取消区域代理，改由厂家派业务员直接和乡镇经销商接洽，减少中间环节，保证经销商利润之余，监督也更方便。

　　家电产经评论家洪仕斌表示，所有的现实难处都只是借口，厂家只要有决心，勤跑市场，窜货、炒货现象是可以发现并处理的。

　　(受访厂商均为化名)