喊“双汇万岁”不如喊“消费者万岁”

　　日前，双汇集团召开“万人职工大会”，再次向消费者道歉，称双汇因“瘦肉精”事件受损超过121亿元。现场经销商呼“万总万岁！双汇万岁！”表示支持。据传部分经销商已转投雨润。北京部分超市双汇产品已下架并出现滞销现象。（据4月1日《新京报》）

　　要不是在会场上悬挂着“生死攸关的考验，刻骨铭心的教训”的标语，仅看现场的热烈气氛和“万岁”口号，公众会误认为这是双汇集团的一次表彰大会，而不是公关危机总结教训的大会。

　　虽然媒体报道中提到双汇“向消费者再次道歉”，可是很遗憾，却没看到双汇的道歉诚意。整个大会期间，双汇集团的发言都是围绕着企业经济损失、品牌伤害、经销商和投资者的利益，却唯独没有提到消费者利益的损失，以及如何来赔偿消费者的问题。而且从参会成员名单来看，包括双汇集团所有管理层、漯河本部职工、投资者、经销商、数家银行、部分新闻媒体，却唯独没有其“衣食父母”———消费者代表。

　　将消费者排除在外的公关大会，不知道是公的哪门子关？难道双汇不明白，如果不能获得消费者的谅解，不能挽回消费者对双汇品牌的信任，那么一切都将等于零吗？可见，双汇的投子方向又一次没有走对头，这种只跟消费者利益间接又间接的大会，就算把“双汇万岁”的口号喊得震天，也只是一个麻醉意志的幻象。将企业命运维系在品牌或者个人能力之上，远不如维系在消费者利益之上。

　　双汇很幸运，成长在一个消费时代，正是庞大的消费者群体，支撑着双汇的快速发展和壮大，跃居行业龙头位置。可是，这也是一个消费者权益意识觉醒的时代，消费者面对层出不穷的产品质量安全问题，已经不再被动性的忍受，而是在主动维权。现实在警告所有商家，如果不对消费者负责任，那么就会被消费者所抛弃。消费者手中不仅有法律武器，还有最具威力的“投票权”，失去信誉仍死不悔改的企业，必然会遭到消费者用脚投票，或者就此一蹶不振。

　　遭到消费者唾弃、产品下架、销量萎缩、经销商倒戈，对于任何一个企业来讲，都是非常惨痛的教训。市场已给双汇上了一堂诚信课，双汇因为自己犯下的过错，获得了该有的市场惩罚。对于眼下处于危机之中的双汇来说，最紧迫的工作，就是填补与消费者之间的信任鸿沟。因此，不管是双汇集团，还是经销商，都不应该高呼“双汇万岁，万总万岁”，而是要高喊“消费者万岁”的口号，以诚恳的态度道歉，再次赢得消费者的信心。（江德斌）