消费者靠自己维权很艰难 放弃还是坚持

    因为感觉程序麻烦，刚安装好木地板的消费者发现问题后，只能向商家“妥协”。在现实消费中，许多市民遭遇伤害时，大多想在维权中走捷径。对此，省消协工作人员表示，维权要证据，必要的程序是一定要有的，不能因为麻烦就放弃维权。

    【案例】维权麻烦打“退堂鼓”

    黄凤英(化名)有一套房子在省城望湖城，2010年2月买了建材开始装修房子，黄凤英还特地选择了稍微上档次的木地板进行装潢。

    春节前一天，黄凤英突然发现，一间卧室的一块木地板起泡、开裂了。 “商家答应给换”。可是，在剩余的木地板中，黄凤英又发现两块木地板比较疏松，“可能质量有问题”。为此，她想去给地板做检测。

    一番周折，黄女士终于找到了地板检测地点，但旁观者的一句话让她打了“退堂鼓”。“在我之前，有名女士也在做检测，她告诉我，做检测太麻烦，费用也要1800元。即使检测出来有问题，也很难得到赔偿”。听了这一番话，黄凤英心里凉了半截。

    事后，黄凤英还是向商家“妥协”。 “他们把坏掉的木板给抠出来，拿一块新木板给粘上去”。黄凤英给记者看了换掉的地板，“如果不是家人嫌麻烦，我是不会接受这个处理结果的”。

    【延伸】自己维权很困难

    做检测花费大，搜集证据太繁琐，许多市民都想在维权中走捷径。

    近日，省城的张女士打来热线称，女儿从省城宿州路一家商店购买了一部手机，回家后发现手机按键有问题，便找到商家希望换一部。但商家非要让他们去给手机做一个检测，张女士甚是不解：“手机又没用，干嘛要检测？ ”张女士说，有发票不就行了吗？

    昨日下午，记者在省城步行街随机对80名市民做采访时发现，有百分之六十的市民认为，在商品金额不大的情况下，他们会选择和商家协商解决，如果解决不了，则会“忍气吞声”。即使通过相关部门来维权，市民大多选择通过消协和给媒体打电话进行维权。对于起诉，百分之七十五的市民认为，不到万不得已不会起诉，否则“费用太高”。

    即使是选择消协和媒体，有市民坦言，他们是抱着如若消协和媒体一去，商家自动会赔偿，“维权起来很快”。

    【声音】不如事前小麻烦

    对此，省消费者协会张主任称，许多消费者嫌程序太麻烦，不愿意维权，可能造成更大的损失。张主任建议：“与其事后大麻烦，不如事前小麻烦。 ”(实习生顾玉梅、记者陶伟)