新密市妇幼保健院全力打造“平安医院”

    他们首先设立了“平安医院”创建工作办公室，明确工作职责，把平安创建工作纳入年度工作目标，与医疗业务工作同部署、同检查、同考核。认真落实安全生产责任制，每月定期对科室综合治理、平安建设、安全生产、医德医风建设工作进行考核，形成层层抓落实的创建工作氛围。其次，全面提升服务质量，切实改善医疗服务。开展服务创新活动，从产后一杯奶、月子病人送红糖水、迎送病人、改善称谓等身边小事做起，改善服务环节，优化服务流程，体现人性化温馨服务。第三，以医疗质量为核心，狠抓医疗工作重点。落实三级医师查房、危重病人抢救及转、会诊制度，职能科室参与科室晨间交接班、危重病人查房，跟踪诊疗效果，使危重病人管理日趋规范化。第四，切实加强医患沟通，妥善处置医患纠纷，畅通投诉渠道，坚持预防在先、发现在早、处置及时的原则，建立健全信访、医疗投诉、纠纷处置等工作机制，力争使医疗争议消灭在萌芽之中，争议发生后纳入规范处理轨道，妥善处置，避免矛盾激化。依据有关法律法规，把医患纠纷纳入法制化、规范化轨道，维护医患双方的合法权益，运用综合手段，防止因医患纠纷引发群体性、事件和恶性事件。

    自平安医院创建工作开展以来，全院业务平稳增长，服务对象满意率不断上升，仅2013年以来，医院涌现出拾金不昧等好人好事34例，服务对象口头表扬186人次，拒红包39人次18700元，收到表扬信23封，锦旗14面，服务满意率达98.52%。全年没有发生刑事、治安案件及安全生产责任事故的发生，确保了医院平安。

                        （本报记者任二敏 通讯员韩长河）