引导游客文明旅游景区管理不能缺位

　　游客行在景区内，游在景观中，一言一行、一举一动无不与景区密切相关，旅游文明不单单是游客的文明，也应该是景区的文明。为此，近日记者采访了台山凤凰峡原生态休闲度假区（下称“凤凰峡”）在文明旅游方面的做法。

　　文明引导 拒绝“到此一游”

　　景区应该如何引导游客文明旅游呢？对此，凤凰峡董事长潘朝雄告诉记者，旅游景区要担负起游客文明行为的管理责任。旅游景区对游客文明行为在进行教育、宣传和引导等方面，具有不可替代的作用。凤凰峡景区常常标示一些文明旅游温馨标语，如“垃圾不乱扔，举止显文明”、“开心与文明旅游同行”、“文明旅游，快乐你我他”等，营造文明旅游的氛围。此外，景区对员工每周进行不少于两次的文明待客培训，主要包括：不管发生什么情况，工作人员都不允许与游客发生争执；要微笑待客，要用礼貌用语“请……”、“谢谢”、“好，不客气”；要热情、用心帮助游客解决问题。这三点作为每次学习的重点，努力让每位员工学会文明待客、真诚服务、尽心尽力让客人享受一种回家的温馨、舒服与放松的美好感觉。

　　保护自然 坚持原生态

　　旅游景区应该是文明的景区。旅游景区只有通过科学的规划，严格的管理，完善的服务设施，高效的服务质量和服务水平，才能增进旅游文明。潘朝雄告诉记者，他们不断提升景区的软硬件，每年都坚持投入新开发项目，在开发的同时保护自然，坚持原生态，比如在开发漂流河道时，不用炸药少用水泥，利用人力搬动和移动石头，尽量保留河道的天然和自然特色。开发景点时，先保护好景区原生态的东西，再根据山形设计观光石头路。

　　热心公益 倡导文明旅游

　　凤凰峡还热心社会公益。几年来，凤凰峡在为农村建造文化室、铺设水泥村道、安装自来水、赞助山区文娱活动经费、节假日慰问孤寡老人及贫困家庭、资助贫困学生就学、为山区学校购买办学设备等捐赠达200万元，还经常利用自身旅游资源平台，积极发动一些团体帮助山区里需要帮助的人群。景区通过组织一些儿童教育活动，与游客建立沟通渠道，促进了游客特别是一些儿童游客文明旅游素质的提升。