新密地税“四服务”构建服务纳税“经纬网”

    树立正确的服务理念，转变服务角色。教育全体税干深刻认识当前的经济形势、执法形势和服务形势，认真领会党的群众路线教育实践活动精神实质，牢固树立“春风便民”的服务理念，以纳税人的涉税需求为出发点，积极开展“角色换一换，服务心贴心”的质效提升活动，全心全意为纳税人提供各项涉税服务，赢得社会各界对地税事业的关注和支持。

    把握恰当的服务方式，讲求服务方法。要求全体税干在实际工作中以优质的纳税服务为前提，推进征收管理工作高效开展。牢固树立“从纳税人需求的事项做起、从纳税人不满意的事项改起”、“讲求温馨、自愿、推广式服务，严禁强制推行服务项目等行为”的征收管理服务原则，将服务内容、服务方式进行进一步拓展和规范。

    完善全面的监督渠道，提升服务监督。所有从税人员统一采取“完善台账，坚持回访”的服务措施，充分利用政府绩效管理平台，就社会监督、企业反馈的具体问题进行逐一调查、逐件回复，并对当月办结的工作事项，由专人就税务人员的工作作风、态度、效率等向纳税人进行逐一回访，真正形成“始于纳税人需求、终于纳税人满意”的纳税服务工作新格局，进一步提升纳税满意度，做好权力运行公开工作。

    划分明确的责任体系，严格服务追责。地税稽查局和监察室建立涉税问题快速响应机制，推行执法责任制和过错追究制，加强对纳税服务质量的监督检查，有效维护纳税人的合法权益，树立税务机关严肃追责的新形象。（李清喜）