锦湖轮胎召回 公众不看广告看疗效

    锦湖轮胎天津工厂涉嫌违规使用大量返炼胶事件被曝光近一周后，锦湖轮胎全球总裁金宗镐、中国区总裁李汉燮在央视《消费主张》节目中正式道歉，并宣布将“在最短时间内确定锦湖轮胎（天津）有限公司没有按照公司内部标准生产的产品范围后申请召回”。有专家表示，锦湖轮胎如果召回，将开国内汽车零部件厂家召回的先河。

　　从对央视报道提出严重质疑，辩称“简单通过视频中添加不同胶料的数量就判定我公司违规操作，并不准确”，再到在央视节目中公开道歉，并对“这次的报道给了我们锦湖轮胎重新审视自己的机会”表示“谢意和敬意”，短短几日之内，锦湖轮胎的变化无疑是180度的。

　　锦湖轮胎被曝光的违规大量使用返炼胶的事实，是否真如其内部调查显示的那样只在天津工厂存在，又是否只是少数管理监督人员疏于履行职责所致，公众心中依旧画着一个大问号。要知道，锦湖轮胎质量问题的消费者投诉一直很多，2009年还被国家质检总局点名批评。但可以肯定的是，这次道歉必然是迫于强大舆论压力，为重拾消费者信心而展开的一次媒体公关。

　　当然，对于锦湖轮胎宣布召回，公众不看广告，只看疗效。实际上，如何启动召回，锦湖轮胎在声明中并没有具体的表述。比较悲哀的是，锦湖轮胎质量问题被曝光以来，除了企业前后转弯180度的两次回应，始终未见质检权威部门给出过任何调查结果。倘若调查违规问题、确定召回批次，都只是企业的自说自话，而与法规制度无关，与执法部门无关，谁能保证消费者利益能够得到有效维护？

　　危机公关是暂时的，召回轮胎是有限的，应付舆论是可以敷衍的，指望媒体一次曝光就能让企业从此不敢糊弄消费者更是不现实的。公权监督跟不上，惩治力度跟不上，执法效率跟不上，既然这次曝光不是锦湖轮胎的第一次，恐怕也就不会是最后一次。正如生产假冒伪劣商品不该只是东窗事发后自行召回了事，直接关乎消费者生命安全的汽车轮胎同样如此。（舒圣祥）