“曝光就解决”为何讨不来好

    2001年,河南孟津县村民杨安乐将逾6万公斤玉米卖给粮管所,按当时价格计算共74694元。该所以没钱为由,为杨安乐开具收购凭证并加盖公章,称以后结算。但欠款后被拖欠11年,历任粮管所领导均称要钱去找前任。此事曝光后,粮食部门当天下午给当事人送去现金。(8月19日大河网)

    我们必须要为这位农民在拖延了11年后,终于要到钱了,感到高兴,尽管11年前的物价与如今无法比较,这些钱某种程度上已经有所贬值,但要回来总比要不回来要好。当然,他们应该感谢外界的关注,正是因为曝光了,他们才拿到这部分钱,否则,谁都不知道会不会有下一个11年的拖延,以该粮管所之前的做派以及时下诸多服务部门的服务现实,一切皆有可能。

    可是,除了替他高兴之外,我们似乎再也没有任何兴奋点,反倒是忧心忡忡。11年,都没法解决,就是因为曝光了,立竿见影,我们是得佩服该粮管所现任领导的雷厉风行呢?还是应该为这种只有曝光了,只有闹大引起关注了,才能迫使问题得到解决的逆向路径频频成为捷径而感到悲哀呢?也许我们更应该相信后者,因为这样的案例比比皆是。

    比如张海涛的开胸验肺,比如云南13个孩子帮农民工父母讨薪等等,他们都走了正常应该走的程序,却都没有把问题解决了,反倒是被逼无奈选择了一条不寻常的路径,最终却促使问题得到了最圆满的解决。这是怎样的暗示?这又渗透出怎么样的社会无奈?我觉得,当一次次这种非常规的事情出现时,政府部门必须要反思。当然,这个反思绝不仅仅是为啥这些问题之前没有得到解决,而是应该思考,他们所谓的服务体系到底是怎么了。

    我记得,经常有地方报道,领导接访日大热,好像这事在情理之中,可是如果我们仔细品味这正常吗?如果政府服务这台机器的每一个环节都是正常的,都是极其认真的,任何事情都能够在其中得到解决,还用得着领导出来接访吗?就算接访还能出现那种热得一塌糊涂的局面吗?这些表面上看似乎很正常的事情,无疑都在暗示,正常的程序是存在问题的,才使得人们选择了期望权力更大的领导或者引起更大的关注来解决问题。这样的做法非但没有引起政府部门的深思,反倒还被当成一种政绩进行渲染,这才是最值得悲哀的地方。

    这其实是主动服务与被动服务的问题,总觉得自己主动服务了似乎表现不出自己的权威来,实际上却不知道,当这些问题用倒推的方式解决的时候,该做的工作还是做了,却落了一身不是。这也许就是为什么一些部门总觉得自己出力不讨好的根本原因所在。傅万夫