安溪出入境发挥行业“景点”优势  擦亮“窗口”形象

      视点网讯 今年以来，福建省泉州市安溪县公安局出入境管理大队充分发挥行业“景点”优势，坚持兑现“一张笑脸相迎，一颗耐心倾听，一片真诚待人，一腔热情办事”的服务诺言，在擦亮“窗口”上下足功夫，用真心、诚心、耐心、细心的工作态度，营造良好的服务环境和和谐的服务氛围，让办事群众高兴而来，满意而归，得到了各级领导的肯定和社会各界人士的好评。

      开展换位思考活动，优质高效服务。安溪县公安局出入境管理大队领导充分认识到，出入境管理部门作为公安机关的重要窗口之一，应当以执法办案、服务群众为己任。基于这一认识，今年来该大队积极开展“假如我是申请人”、“假如我是申请人亲属”的换位思考活动，站在群众的角度思考自身的办证流程，以人民满意度评价自身的受理工作，使全体民警牢固树立“人人是窗口，个个是形象”的意识，把好第一道服务关。民警在接受咨询、受理各类申请时，不仅耐心细致，而且对申请人容易忽视的细节问题进行提醒，保证申请人乘兴而来，满意而归。对来到窗口的申请人，民警还严格执行 “一次性告知”制度，将申请人需要提交或补充的材料告知清楚，确保“一次告知，两次办结”，避免了申请人跑冤枉路。

      推行人性化的服务，延伸服务渠道。安溪县公安局出入境管理大队紧紧围绕服务地方经济发展措施，立足岗位，推出了一系列惠民措施，大力提升群众满意度。一是开辟急事急办绿色通道，推出特事特办制度，对确有特殊情况需要加急办理出国（境）证件的申请人，坚持急事急办、特事特办、灵活处理的原则，满足群众的合理需求，更好地服务地方经济发展大局，同时努力方便弱势群体办证，在办证大厅的服务工作中，为了极大的方便老、幼、病、残、孕妇等行动不便人士办证，该大队推出了特事特办制度，为残障人士提供优先服务，受到群众好评。二是推出延长工作日制度，方便急需办证群众，该大队为了方便群众办证，还推出了周六工作日制度，窗口民警放弃休息时间，急群众之所急，想群众之所想，做到急事急办，为群众排忧解难。三是推出设施“引导”服务，营造温馨舒适环境，为了充分体现公安机关对办事群众的尊重程度，打造优美舒适的办事环境，该大队从细微之处着眼，赋予各种设施人性化角色，在出入境办证大厅设立了填表区、申请区、服务区、等候区和受理区等功能区域，并在显要位置悬挂指示标牌，提醒办事群众该到哪儿去填表，该到哪儿去办证，实实在在起到了“引导员”的功效。四是加强宣传营造良好氛围，该大队在把工作做精、做细、做实的基础上，还通过电子显示屏，把便民举措、法律法规和注意事项，从多角度加以渲染，并通过深入社区、走上街头等方式，大力开展宣传活动，让群众了解和理解出入境工作，从而提升公安队伍形象。（颜建全）